騰訊企點是騰訊官方推出的幫助業提升經營管理效率的SAAS級社會化客戶關系管理平臺，產品包括企點客服(原營銷QQ)、企點營銷、企業協同(原企業QQ)，可幫助企業覆蓋客戶全生命周期，在豐富的場景和觸點中提供一致的優質客戶體驗，實現社交化和個性化的溝通、互動、營銷、銷售和服務。

　　騰訊企點以IM為基礎，全面整合騰訊資源和能力，為企業輕松管理多個社交平臺，留存來自不同渠道的客戶線索，洞察客戶需求，并進行精細化客戶關系管理，幫助企業利用多樣化的社交互動方式實現生意轉化。

【功能介紹】

　　菜單管理：使用騰訊企點營銷的社媒管理平臺，即使您擁有微信、QQ多個公眾號也可輕松管理，菜單只需設置一次，即可同步到所有公眾號，節省您寶貴的時間

　　內容管理：企點營銷的后臺集中統一管理所有圖文素材，新建的公眾號推送內容可一鍵群發到多個公眾號，成為您得力的內容編輯助手，便捷進行日常管理和維護

　　數據查看：所有公眾號的粉絲數量變化、人群屬性與圖文推送效果等數據都可在企點營銷后臺清晰查詢，直觀了解運營效果，為您優化營銷方向和內容呈現提供參考

【特色介紹】

　　多通路管理：在騰訊企點多個傳播渠道設置企點服務咨詢功能，不論您的客戶正在手機上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時發起咨詢，讓您和您的客戶以最便捷的方式溝通，同時也為您提供獲取更多潛在客戶的機會查看應用場景。

　　客戶庫管理：將公司多個平臺的訪客統一歸入企點服務客戶庫，通過系統模型分析出高中低意向潛客，同時記錄詳細的客戶信息和多維度標簽，清晰地還原每一個潛客需求，幫助銷售人員進行針對性服務和差異化推薦，便捷管理戶把握商機查看應用場景。

　　銷售機會管理：通過企點服務后臺動態更新每一位潛在客戶的跟進狀態，讓潛客的轉化或流失有跡可循，根據豐富的客戶信息和跟進狀態，適時地針對不同客戶執行最優的二次營銷方案，不遺漏任何銷售機會。

【怎么刪除聊天記錄】

　　1、首先登陸騰訊企點，單擊頭像位置下拉菜單中的“安全設置”，在消息記錄處勾選“退出騰訊企點時自動刪除所有消息記錄”，系統就會幫您清除所有的消息記錄。

　　2、如果你只是想刪除部分聊天記錄，可以在頭像處的下拉菜單中選擇“消息管理器”，在里面可以選擇想要篩選的聊天內容、圖片、文件，然后有針對性的刪除。

【怎么導出聊天記錄】

　　1、首先登陸騰訊企點，在頭像的下拉菜單中選擇“消息管理器”。

　　2、選擇您想要導出的聊天內容，在會話人處單擊鼠標右鍵進行導出。

　　3、想要全部導出消息記錄可以在消息管理器的上方小三角下拉菜單處點擊“全部導出”。

【怎么群發消息】

　　1、首先登陸騰訊企點賬號，向管理員QQ申請群發權限，有管理權限的工號可以對全部客戶發送，沒有權限的工號只能發送給自己的歸屬客戶和曾經有過聯系的客戶。

　　2、點擊首頁【營銷互動】功能選擇【QQ消息群發】功能，另外還有【公眾號群發】功能這里就不詳解了，主要是推送文章時使用的。

　　3、在【新建消息】功能頁面，選擇發送類型為圖文消息（可選擇素材庫內的圖文素材）還是自由文本（只能輸入文本或表情），注意200字限制條件。

　　3、自定義設置客戶群體，可以從基本屬性、業務屬性、接待屬性等多方面條件確定發送對象，發送人數只能選擇全部（8000人以內）或者自定義（隨機抽取數量）。

　　4、全部設置完成后就可以對消息內容進行最后的確認，預覽無誤后點擊發送。

　　5、發送完畢后會有彈出提示—客戶消息發送完成。

　　6、后續跟進客戶的時候，可以在【發送記錄】功能頁面中查看發送記錄，也可以在客戶資料卡中查看跟進記錄。