美洽客服軟件是一款專為客服用戶準備的客服聊天系統，該軟件可以同時幫助用戶智能管理多個微博、微信、小程序等顧客，并支持移動網站、桌面網站、移動應用SDK等接入方式，讓客服可以隨時和多平臺的顧客進行對話，輕松就提高了客服的工資效率。

【功能介紹】

　　1、【全渠道一鍵集成】

　　高效客服工作臺，個性化專屬溝通，大幅提升客戶滿意度。

　　2、【多姿多彩，與你的品牌渾然一體】

　　美洽的網站插件和移動應用 SDK 支持豐富的外觀和功能自定義，通過美洽后臺的設置，只需要點點鼠標，即可修改網站插件的顏色、樣式和各種功能。

　　3、【多入口接入，適應性強】

　　美洽客服軟件支持移動網站、桌面網站、移動應用SDK等接入方式，美洽支持所有手機瀏覽器，并且對頻繁切換的網絡環境有極好的適應性。

　　桌面網站：設計優雅，兼容性好，提供頁內和彈窗兩種形式。

　　移動應用：迅速讓 iOS 和 Android App 擁有在線客服功能。

　　提供微信公眾號、小程序、微博、二維碼接入方式，支持自定義外觀。

　　4、【對話功能強大】

　　客服可隨時和顧客說話，訪問即開通，客服可實時看到顧客所輸入的內容。

　　留言可添加圖片，支持截圖并粘貼發送。

　　在手機上，顧客可實時拍照發送給客服。

　　顧客使用美洽客服 SDK 應用時，可直接向客服發送語音消息。

　　5、【完善的報表數據統計功能】

　　使用網頁插件后，可以統計到網站的訪問量信息，包括訪客數量、訪問次數、瀏覽量等。美洽會統計不同等級的對話數量，并支持多維度交叉分析轉化和流失率顯示，美洽直觀顯示了顧客從訪問到轉化的信息。

　　對話導出，可按多條件組合篩選特定對話，以 CSV 格式導出。

　　客服工作統計導出到本地，便于統計和考核客服績效等。

　　6、【強大的管理功能】

　　美洽提供了多種對話分配方式，系統會自動分配客服，也可以實現客戶的定向分配，也能夠在一張表上可以直觀看出客服全年的工作強度統計。

　　客服評價，顧客可對當前接待客服打分，會在統計中展現。

　　客服響應及時率統計，美洽對每條消息的回復及時率做統計。

　　對話分級，管理員可設定不同等級對話的條件，系統自動分級。

　　7、【更多高級功能】

　　快捷回復，客服可以在快捷回復里添加常用話術。

　　快速調用，客服在輸入消息時可模糊匹配常用話術。

　　可查看顧客的所有活動記錄和對話消息。

　　美洽為客服提供記錄顧客聯系方式的功能，便于后續聯系跟進。

　　客服可以為顧客設置是否預約狀態，便于為預約顧客進行服務。

　　根據企業需要，可選擇為顧客創建自定義字段，如訂單號等。