火烈云客服Mac版主要為企業用戶提供集企業網站、微信小程序、微信公眾號、企業 app 等多端融合于一體的、綁定方式便捷的 SAAS 客服系統及客戶關系管理（CRM）系統。兼具大數據分析與機器學習技能。通過繪制用戶畫像實現精準營銷，通過不斷訓練算法模型，提升機器人客服接待效率和準確性，致力于打造企業專屬的智能客服系統。

【功能說明】

　　1) 多端融合，快速對接：快速對接多種渠道，通過 Web 網站、Wap 網站、微信小程序、微信公眾號、企業 APP 與客戶取得聯系，提高企業的服務效率。

　　2) 一體化訪客接待與 CRM 解決方案：內置便捷 CRM 系統，客服可在多個頁面將訪客轉化為客戶，提供由訪客到客戶轉化的整體解決方案。

　　3) 千端千面：靈活的樣式配置，不僅可以設置客服端系統樣式，同時可以自定義設置不同 Web 網站、Wap 網站、微信小程序、微信公眾號、企業APP 的訪客端圖標、聊天窗口、留言等樣式。

　　4) 為企業打造專屬智能客服系統：通過為企業打造專屬智能客服系統，有效降低企業客服、銷售人員的培訓、運營成本。并且客服機器人背后的知識庫還能通過實時提示和點選編輯的方式幫助人工客服更高效地提供服務。

　　5) 自主學習能力：通過深度學習方式進行客服機器人模型訓練，不斷提升客服機器人的接待效率和準確性，從而提升人工客服工作效率，減少人工客服工作量，最終達到 95%以上問題均由機器人客服處理的目的，從而有效降低企業人工和運營成本。